Sistema: Quejas Reclamos y Sugerencias
Rol: Público
Usuario: Público
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Bienvenido al Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias, Sugerencias y Reconocimientos

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

 

La Universidad Industrial de Santander para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia de 1991 y las Leyes que establecen el Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones, pone a su disposición esta herramienta.
 

Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias, Sugerencias y Reconocimientos

 

Es un medio que le permite a la comunidad universitaria y la ciudadanía en general, expresar su opinión acerca del cumplimiento de los objetivos institucionales en virtud de los principios de eficiencia y transparencia y de los derechos de participación e información.

 

Definición de los términos del sistema

 

Petición: Requerimiento de información específica relacionada con los servicios que presta la Institución. El usuario puede presentar solicitudes respetuosas requiriendo la prestación de un servicio, solicitando información o una consulta.

Denuncia: Es la puesta en conocimiento a la Institución de una conducta  posiblemente  irregular,  para  que  se  adelante  la  correspondiente  investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.

Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un usuario en razón del incumplimiento de un requisito, de una conducta incorrecta o de un hecho arbitrario, con el propósito de que se corrijan o se adopten las medidas pertinentes.

Reclamo: Es una solicitud del beneficiario con el objeto de que se revise una actuación administrativa y/o académica, motivo de su inconformidad, y se tome una decisión final justa y equitativa.

Sugerencia: Es una insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento en la prestación o calidad de un servicio o la gestión de la entidad.

Reconocimiento: Manifestación de satisfacción y agrado sobre los resultados, bienes y servicios ofrecidos por la Institución.

Normatividad que rigen el sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias, Sugerencias y Reconocimientos:

1.  Constitución Política de Colombia de 1991 (Art. 23, 74 y 209).

2.  Ley 30 de 1992, Régimen de Educación Superior.

3.  Ley 87 de 1993, Normas de Control Interno.

4.  Ley 190 de 1995, Estatuto Anticorrupción (Art. 54 y 55).

5. Ley 734 de 2002, Código Disciplinario Único (Art. 34, Numerales 19 y 34). 

6.  Ley 850 de 2003, Reglamenta Veedurías Ciudadanas.

7.  Ley 962 de 2005, Racionalización de trámites (Art. 81).

8. Ley 1437 de 2011, Código Contencioso Administrativo, Derecho de Petición (Art. 4 – 31).

9.  Ley 1474 de 2011, Estatuto Anticorrupción (Art. 73 y 76).

10. Decreto 2641 de 2012 (Reglamenta Art. 73 y 76 de la Ley 1474 de 2011).

11.  Decreto 0019 de 2012, Racionalización de trámites (Art. 14).

12. Ley 100 de 1993 (Art. 159, 198, 200).

13. Decreto 1757 de 1994 (Art. 3-6).

14. Directiva Presidencial 05 de 1995.

15. Circular 009 de 1996, Superintendencia Nacional de Salud.

16. Ley 1715 de 2015, Regula el derecho fundamental a la salud.

17. Ley 1755 de 2015, Regula el Derecho Fundamental de Petición y otras disposiciones.

 

SU OPINIÓN ES UNA HERRAMIENTA PARA FORTALECER Y MEJORAR NUESTROS PROCESOS

 

La Dirección de Control Interno y Evaluación de Gestión  es la dependencia encargada de recibir y direccionar a las dependencias correspondientes,  las preguntas, quejas,  reclamos, sugerencias y felicitaciones que la comunidad universitaria y la ciudadanía en general registren a través de este sistema.

 

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