Bienvenido al Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias, Sugerencias y Reconocimientos
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
La Universidad Industrial de Santander para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia de 1991 y las Leyes que establecen el Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones, pone a su disposición esta herramienta.
Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias, Sugerencias y Reconocimientos
Es un medio que le permite a la comunidad universitaria y la ciudadanía en general, expresar su opinión acerca del cumplimiento de los objetivos institucionales en virtud de los principios de eficiencia y transparencia y de los derechos de participación e información.
Definición de los términos del sistema
Petición: Requerimiento de información específica relacionada con los servicios que presta la Institución. El usuario puede presentar solicitudes respetuosas requiriendo la prestación de un servicio, solicitando información o una consulta.
Denuncia: Es la puesta en conocimiento a la Institución de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.
Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un usuario en razón del incumplimiento de un requisito, de una conducta incorrecta o de un hecho arbitrario, con el propósito de que se corrijan o se adopten las medidas pertinentes.
Reclamo: Es una solicitud del beneficiario con el objeto de que se revise una actuación administrativa y/o académica, motivo de su inconformidad, y se tome una decisión final justa y equitativa.
Sugerencia: Es una insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento en la prestación o calidad de un servicio o la gestión de la entidad.
Reconocimiento: Manifestación de satisfacción y agrado sobre los resultados, bienes y servicios ofrecidos por la Institución.
Normatividad que rigen el sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias, Sugerencias y Reconocimientos:
1. Constitución Política de Colombia de 1991 (Art. 23, 74 y 209).
2. Ley 30 de 1992, Régimen de Educación Superior.
3. Ley 87 de 1993, Normas de Control Interno.
4. Ley 190 de 1995, Estatuto Anticorrupción (Art. 54 y 55).
5. Ley 734 de 2002, Código Disciplinario Único (Art. 34, Numerales 19 y 34).
6. Ley 850 de 2003, Reglamenta Veedurías Ciudadanas.
7. Ley 962 de 2005, Racionalización de trámites (Art. 81).
8. Ley 1437 de 2011, Código Contencioso Administrativo, Derecho de Petición (Art. 4 – 31).
9. Ley 1474 de 2011, Estatuto Anticorrupción (Art. 73 y 76).
10. Decreto 2641 de 2012 (Reglamenta Art. 73 y 76 de la Ley 1474 de 2011).
11. Decreto 0019 de 2012, Racionalización de trámites (Art. 14).
12. Ley 100 de 1993 (Art. 159, 198, 200).
13. Decreto 1757 de 1994 (Art. 3-6).
14. Directiva Presidencial 05 de 1995.
15. Circular 009 de 1996, Superintendencia Nacional de Salud.
16. Ley 1715 de 2015, Regula el derecho fundamental a la salud.
17. Ley 1755 de 2015, Regula el Derecho Fundamental de Petición y otras disposiciones.
SU OPINIÓN ES UNA HERRAMIENTA PARA FORTALECER Y MEJORAR NUESTROS PROCESOS
La Dirección de Control Interno y Evaluación de Gestión es la dependencia encargada de recibir y direccionar a las dependencias correspondientes, las preguntas, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que la comunidad universitaria y la ciudadanía en general registren a través de este sistema.
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