Con la conferencia Estrategias competitivas de Marketing a cargo de Tom Wise, investigador y autor de libros relacionados con el tema, se inició la jornada académica del segundo día de III Congreso Internacional de Ingeniería Industrial “Innovación ante los desafíos de la competitividad”.
Tom Wise es autoridad en el tema de la creación e implementación de estrategias de productividad comercial que garantizan un incremento sostenido de las ventas y las utilidades a través de un novedoso enfoque basado en la atracción y retención de clientes, el cual enfatiza en la rentabilidad más que en el volumen.
Su conferencia estuvo basada en su última publicación, ¡Éxito! – estrategias, tácticas e ideas de marketing y ventas que funcionan. Destacó como factores que garantizan el éxito de una empresa: deshacerse de los cliente no rentables, brindar atención a los clientes memorables en todos los niveles, aumentar la productividad del equipo de ventas, estimular las quejas y reclamos, asegurar una cultura de servicio sustentada en las relaciones interpersonales, y asegurar un liderazgo basado en la autoridad y no en el poder.
Concentró la atención de su intervención en los tipos de clientes, primerizos, repetitivos, leales, patrocinadores y ex clientes; “el arte consiste en convertir a todos los cliente en patrocinadores, ya que estos clientes patrocinadores son los encargados de recomendarlos y traernos más y más cliente, convirtiéndose en una cadena”, señaló.
Les recomendó a los jóvenes y empresarios que participan en el Congreso que no acepten nada menos que la EXCELENCIA para alcanzar el éxito, “la EXCELENCIA la conseguimos cuidando a nuestros clientes, arriesgándonos, pero por sobre todas las cosas innovando. Trabajen para ustedes mismo”, concluyó Tom Wise.
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Estudiantes de las universidades de Medellín, Bogotá, Cúcuta, Venezuela, México, Bucaramanga, Cartagena, Cali, entre otras participan de este evento académico.
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